Para iade politikası
TESLİMAT
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo güvencesiyle adresinize ulaştırılır.
Siparişiniz onaylandıktan sonra 24 saat içinde kargoya teslim edilir ve SMS ile bilgilendirilirsiniz. Bulunduğunuz bölgeye göre teslimat 1–4 iş günü içinde tamamlanır. Resmî tatil ve bayram günlerinde kargo firmaları çalışmadığından teslimat ilk iş günü yapılır.
Kargo ücreti 120 TL'dir. [EŞİK] TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Kapıda ödemeli siparişlerde 70 TL Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli uygulanır.
CAYMA HAKKI (İADE)
💡 Showroom'umuza gelerek iade işleminizi ücretsiz yapabilirsiniz. Şişli showroom'umuza sipariş numaranız ve faturanızla gelmeniz yeterlidir.
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilirliğini yitirmemiş, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir. İşlemin hızlı tamamlanabilmesi için faturanızı ürünle birlikte göndermenizi rica ederiz.
Nasıl gönderilir?
İadeleriniz anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile alınır. Kargo kodunuzu üç şekilde talep edebilirsiniz:
- Müşteri Hizmetleri: +90 850 309 58 74
- WhatsApp: +90 555 066 32 04
- Üyelik hesabınızdaki "İade ve Değişim" sekmesi
Kodla gönderim yaparken kargo şubesinde ödeme yapmazsınız. Kargo görevlisine sipariş sırasındaki ad-soyad ve telefon bilgilerinizi mutlaka yazdırın. Kargo makbuzunuzu işlem tamamlanana kadar saklayın.
İade adresi: ZKS Grup Tekstil ve E-Ticaret Limited Şirketi — Mahmut Şevket Paşa Mah. Sivas Sk. No: 27A, Şişli/İstanbul
İade kargo ücreti
İade kargo ücreti 120 TL'dir ve müşteriye aittir. Bu tutar, iade edilecek ürün bedelinden düşülerek kalan tutar ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.
Ürünün ayıplı olması, siparişten farklı ürün gönderilmesi veya eksik gönderim hâllerinde iade kargo ücreti tarafımıza aittir.
Geri ödeme
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrolü yapılır ve ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle iade edilir. Bu süre genellikle 1–7 iş günüdür; yasal azami süre 14 gündür. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
DEĞİŞİM
💡 Showroom'umuza gelerek değişim işleminizi ücretsiz yapabilirsiniz. Şişli showroom'umuza sipariş numaranız ve faturanızla gelmeniz yeterlidir.
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde beden veya renk değişimi yapabilirsiniz.
Değiştirmek istediğiniz ürünü, yukarıdaki kargo kodu ile ödeme yapmadan gönderin. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yeni ürününüzü seçebilirsiniz.
Ürünü tarafımıza gönderme masrafı olan 120 TL müşteriye aittir ve değişim işlemi sırasında tahsil edilir. Yeni ürününüzün size ulaştırılması masrafını tarafımız karşılar.
HASARLI TESLİMAT
Kargo görevlisi siparişinizi teslim ettiğinde, ürünü almadan önce dış ambalajda hasar kontrolü yapın. Hasar görürseniz teslim almadan "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.
Hasarı teslimattan sonra fark ederseniz ilgili kargo şubesiyle hemen iletişime geçin ve tutanak hazırlanmasını talep edin. Şube yardımcı olmuyorsa bizi bilgilendirin: info@thezks.com
Tutanakla birlikte gönderilen hasarlı ürünlerde değişim veya iade işleminiz öncelikli olarak tamamlanır.