Para iade politikası
TESLİMAT
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo güvencesiyle adresinize ulaştırılır.
Siparişiniz onaylandıktan sonra 24 saat içinde kargoya teslim edilir ve SMS ile bilgilendirilirsiniz. Bulunduğunuz bölgeye göre teslimat 1–4 iş günü içinde tamamlanır. Resmî tatil ve bayram günlerinde kargo firmaları çalışmadığından teslimat ilk iş günü yapılır.
Sitemizdeki tüm ürünlerde kargo ücretsizdir. Outlet ve fırsat ürünleri hakkında bilgi aşağıda yer almaktadır.
CAYMA HAKKI (İADE)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilirliğini yitirmemiş, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir. İşlemin hızlı tamamlanabilmesi için faturanızı ürünle birlikte göndermenizi rica ederiz.
İade ve değişim nasıl yapılır?
İadeleriniz anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile alınır. Kargo kodunuzu üç şekilde talep edebilirsiniz:
- Müşteri Hizmetleri: +90 850 309 58 74
- WhatsApp: +90 555 066 32 04
- Üyelik hesabınızdaki "İade ve Değişim" sekmesi
Kargo görevlisine sipariş sırasındaki ad-soyad ve telefon bilgilerinizi mutlaka yazdırın. Kargo makbuzunuzu işlem tamamlanana kadar saklayın.
İade adresi: ZKS Grup Tekstil ve E-Ticaret Limited Şirketi — Mahmut Şevket Paşa Mah. Sivas Sk. No: 27A, Şişli/İstanbul
Kargo ücreti
İade ve değişim işlemleriniz ücretsizdir. Yalnızca "Fırsat Ürünü" olarak işaretlenmiş ürünlerde değişim ve iade kargo ücretleri müşteriye aittir.
Geri ödeme
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrolü yapılır ve ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle iade edilir. Bu süre genellikle 1–7 iş günüdür; yasal azami süre 14 gündür. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
DEĞİŞİM
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde beden veya renk değişimi yapabilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz ürünü yukarıdaki koşullarla gönderin; ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yeni siparişiniz oluşturulur.
FIRSAT ÜRÜNLERİ
"Fırsat Ürünü" etiketi taşıyan ürünler stoklarımızdaki son adetlerdir ve tükendiğinde yeniden üretilmez. Bu ürünler özel fiyatla sunulduğu için değişim ve iade koşulları farklıdır:
- Ürün size ücretsiz kargo ile gönderilir.
- Kargo ile yapılan değişim ve iadelerde, ürünün tarafımıza gönderilmesi ve yeni ürünün size ulaştırılması masrafları müşteriye aittir.
- Showroom'umuza gelerek değişim ve iadenizi ücretsiz yapabilirsiniz.
Cayma hakkınız bu ürünlerde de 14 gün olarak geçerlidir; farklılık yalnızca kargo masrafının kime ait olduğundadır.
SHOWROOM'DAN DEĞİŞİM VE İADE
Tüm ürünlerimizde değişim ve iade işlemlerinizi showroom'umuzdan ücretsiz olarak yapabilirsiniz. Yanınızda sipariş numaranızı ve faturanızı getirmeniz yeterlidir.
The ZKS Mağazası — Mahmut Şevket Paşa Mah. Sivas Sk. No: 27A, Şişli/İstanbul
Çalışma saatleri: 09:00–21:00
HASARLI TESLİMAT
Kargo görevlisi siparişinizi teslim ettiğinde, ürünü almadan önce dış ambalajda hasar kontrolü yapın. Hasar görürseniz teslim almadan "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.
Hasarı teslimattan sonra fark ederseniz ilgili kargo şubesiyle hemen iletişime geçin ve tutanak hazırlanmasını talep edin. Şube yardımcı olmuyorsa bizi bilgilendirin: info@thezks.com
Tutanakla birlikte gönderilen hasarlı ürünlerde değişim veya iade işleminiz öncelikli olarak tamamlanır.